破損補償について
・お客様がレンタル商品を故障、破損させてしまっても、お支払いいただくのは最大1,000円の免責代金のみとなります。（破損補償）
※メーカー修理で直る場合に限ります。
※水没破損の場合、破損補償の対象外となりますのでご注意ください。
・破損補償はご注文いただくと自動的に附帯されるため、別途お申込みいただく必要はございません。
※免責代金の支払いが発生した場合は、別途ご請求させていただきます。
※特に何事もなくご返却いただいた場合は請求されませんので、ご安心ください。
・お客様の過失が確認されなかった場合、免責代金はいただきません。（自然故障、商品の劣化など）
※商品返却後、当店にて点検・調査を行います。そのため、ご連絡いただいての即時判断はできかねますので、予めご了承ください。
ご利用中に故障・破損が発生したら
・詳しい状況など、可能な限り速やかにご連絡ください。また、故障や不具合の内容が分かる画像、動画が撮影可能でしたら、併せてお送りください。
・ご希望がございましたら、代替製品をお送りさせていただきます（在庫がある場合のみ）
※お客様の過失による故障・破損の場合は送料をご請求させていただく場合がございます。
・お客様の操作ミス、及び設定間違い、取扱い上の誤りなどで破損や故障ではなかった場合、レンタル料金のご返金には該当いたしませんので、ご注意ください。
※（例1）4K撮影ができないと不具合の連絡があり、返送された商品を確認したところお客様の設定ミスによるものだった（設定変更後、問題なく撮影ができた）
※（例2）操作ができないと不具合の連絡があり、返送された商品を確認したところ、画面ロックやジンバル機能による特定の操作ロックなど、設定によりデバイス操作に制限が発生していた（設定解除後、問題なく操作ができた）
・事前に破損などのご連絡がなく、返却点検時に故障、破損などを確認した場合、ご連絡させていただきます。
お客様の利用方法に過失がない場合
・カメラは精密機器でございますため、その特性上意図せず突然不具合が生じることがございます。当店にて点検・調査を行いお客様に過失がないと判断した場合、免責代金の請求はございません。
※出荷前、カメラ本体及びアクセサリ類については初期動作、取付確認を行い問題なく使用できるものを出荷しております。
・お客様に過失がない場合、お支払いいただいたレンタル料金を最大全額（ご利用いただけなかった日数に応じて変動）ご返金させていただきます。
※過失の有無については、商品返却後、点検調査を行い改めてご連絡します。商品返却前のご返金はできかねますので予めご了承ください。
お客様の過失による故障・破損
・お客様の過失による故障・破損の場合でも、メーカー修理で直る場合、破損補償が適用されるため免責代金として最大1,000円のみのお支払となります。
※修理費用が1,000円以上でも、破損補償が適用される為、お客様にご請求する代金は免責代金のみとなります。
※レンタル料金に追加でのご請求となります。レンタル料金内に免責代金は含まれておりませんので、ご注意ください。
※水没破損の場合、破損補償の対象外となりますのでご注意ください。
※メーカー修理で直らない場合、商品のメーカー販売価額100％を上限とする金額をお支払いただきます。
紛失・盗難
・紛失・盗難が発生した場合、至急ご連絡ください。
・破損補償に該当しない為、既にお支払いいただいているレンタル料金とは別に、商品のメーカー販売価額100％を上限とする金額をお支払いただきます。
・海外旅行中の紛失・盗難の場合、ご利用いただいているクレジットカードやツアー会社の保険で補償が可能な場合がございます。今一度ご確認ください。
・ご自身の火災保険や損害保険でカバーできる場合もございますので、併せてご確認ください。保険会社へ提出するための書類が必要な場合、お申し付けいただければ発行可能です。
※当店ではお調べできませんので、お客様ご自身で保険会社へお問い合わせください。
・ロストバゲージも紛失に該当いたします。まずはご連絡ください。
動作不良・不具合について
・同梱しております取扱い説明書、及びカメラ説明書QRコードを読み込み、使用方法や設定方法に誤りがないかご確認ください。
・解決せず、動作不良や不具合に該当する可能性がある場合、大変恐れ入りますがご連絡ください。
【LINEで問い合わせる】
【メールで問い合わせる】
※お問い合わせの性質上、お電話でのご連絡はお勧めしておりません。
※お電話でご連絡いただいた場合でも、改めてメールやLINEでのご連絡をお願いする場合がございます。誠に恐れ入りますが、ご協力いただけますと幸いです。
